Por que uma mensagem de e-mail foi para a caixa de spam ou lixo eletrônico? Essa é a principal dúvida de quem trabalha com e-mail e principalmente para quem envia mensagens para os servidores da Microsoft (Hotmail, Live, Office, Outlook, etc). Veja algumas considerações:

O que é SPAM?

Muitos usuários de e-mail confundem Spam com e-mail bomba ou e-mail com vírus. O Spam não é um vírus. É uma mensagem de e-mail não solicitada. Pode ser aquela “oferta imperdível de celular” ou uma simples mensagem de “Oi, Tudo bem?”. Se você não pediu pra receber é Spam, principalmente quando é enviada mais de uma mensagem para a sua conta de e-mail.

Como informado, não precisa ser uma propaganda pra ser Spam. Qualquer mensagem não solicitada que você receber pode ser classificada como Spam.

Como é feita a classificação da mensagem?

Geralmente os servidores de e-mail como Yahoo, Google, Microsoft e outras gigantes do mercado terceirizam o filtro de Spam dos seus serviços de e-mails com outras empresa de proteção e monitoramento (Chamadas de RBL, termo em inglês). Esses serviços de monitoramento e proteção utilizam um sistema de nota, geralmente de 1 a 5 ou 1 a 10, que classifica cada mensagem enviada para o servidor que usa o serviço, de acordo com o seu conteúdo (Assunto, Remetente, Cabeçalho, Corpo, Conteúdo, Domínio, etc).

É importante entender que existem diversas empresas de monitoramento e diversos sistemas de nota e classificação, sendo assim, uma mensagem classificada como Spam para o Hotmail pode ser entregue normalmente no Yahoo, gMail ou até mesmo no Live. Isso ocorre porque os provedores não usam apenas uma empresa de monitoramento.

Também é muito importante saber que os usuários de e-mail podem configurar suas contas para classificar automaticamente mensagens de um determinado remetente, domínio, assunto ou até mesmo uma palavra específica na mensagem.

Exemplo:

Imagine que você configure o seu filtro de Spam para classificar qualquer mensagem com a palavra Oferta no assunto. Então toda mensagem que você receber com a palavra Oferta no assunto será classifica como spam pelo seu filtro de spam.

Como evitar que uma mensagem seja classificada como Spam?

Existem diversas maneiras de diminuir a classificação das mensagens de e-mail Como spam, segue algumas dicas:

  • Não enviar links de sites com Malware ou arquivos maliciosos
  • Não usar “encurtadores” de links
  • Quando for usar links, use o domínio do seu site, nunca o IP do servidor
  • Não envie e-mails para endereços desconhecidos
  • Não use listas de envio ou compre listas que prometem 1 milhão de e-mails válidos, etc
  • Não enviar diversas mensagens para o mesmo endereço de e-mail ou servidor
  • Não enviar a mesma mensagem para diversos remetentes

As dicas acima são apenas sugestões, mesmo que você seguir todas ainda não há garantias que a mensagem será entregue na caixa de entrada do destinatário.

A melhor forma de garantir que a sua mensagem sempre seja entregue na caixa de entrada do seu cliente ou outro destinatário é solicitar que ele adicione a sua conta de e-mail como um contato confiável dele, assim os filtros de spam irão entender que ele quer receber suas mensagens.